Política de Privacidade

1. Quem somos

A Zera Company (Zera Group e Participações Ltda, CNPJ 55.690.180/0001-72), com sede na Rua Paraná, 2361, Centro, Cascavel/PR, CEP 85812-011, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta Política. Fale com a gente pelo email [email protected].

2. Dados que coletamos

• Dados de contato que você nos fornece: nome, email, telefone ou WhatsApp, empresa e a mensagem que você envia pelos formulários do site ou pelo WhatsApp.
• Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso (parâmetros de campanha, referenciador), endereço IP aproximado e identificadores de cookies, coletados por ferramentas de análise como o Google Analytics.
• Dados de atendimento: o conteúdo das conversas que você troca conosco pelo WhatsApp e por outros canais de atendimento.

3. Como coletamos

Coletamos dados quando você preenche um formulário no site, inicia uma conversa pelo WhatsApp, navega pelas nossas páginas ou interage com os nossos anúncios.

4. Para que usamos

• Responder ao seu contato e prestar atendimento.
• Executar e gerenciar os serviços contratados.
• Enviar comunicações sobre os nossos serviços, quando você autorizar.
• Entender o desempenho do site e melhorar a sua experiência.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base no seu consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares ao seu pedido, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse, sempre respeitando os seus direitos e liberdades.

6. Atendimento por WhatsApp

Usamos a Plataforma do WhatsApp Business (incluindo a API de Nuvem da Meta) para atender você pelo WhatsApp, com apoio de automação e inteligência artificial. As mensagens trocadas por esse canal também são processadas pela Meta Platforms, conforme as políticas e os termos do WhatsApp e da Meta. Parte do atendimento pode ser conduzida por um assistente virtual, com a opção de falar com uma pessoa do time a qualquer momento.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos dados apenas com fornecedores que viabilizam a nossa operação, como provedores de mensageria e atendimento (Meta e WhatsApp), ferramentas de análise (Google), plataformas de CRM e automação, e quando exigido por lei ou por autoridade competente. Esses parceiros tratam os dados conforme as próprias políticas e os contratos firmados conosco.

8. Cookies e análise

Usamos cookies e ferramentas como o Google Analytics para medir o uso do site e melhorar a navegação. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Os seus direitos

A qualquer momento, você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Para exercer os seus direitos, escreva para [email protected].

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

12. Encarregado de dados

Para assuntos sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso encarregado pelo email [email protected].

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.